El canal
de comunicación para hacer mercadeo y publicidad
mas novedoso del momento es sin lugar a dudas el Internet,
y mas específicamente el World Wide Web (WWW).
En cuanto
al mercadeo, Internet rompe prácticamente las
barreras geográficas, permitiendo realizar una
estrategia de plaza global a todos los niveles, ya que
la información llega fácil y rápidamente
a todo el mundo.
Para
implementar una buena estrategia de mercadeo en Internet,
existen varias etapas que se deben llevar a cabo, las
cuales se resumen así :
I-Determinar
que información requieren sus clientes :
La estrategia
de mercadeo se debe orientar en pasar a su cliente potencial
a un cliente probable, y de ahí a un cliente
fijo.
Para
lleva a cabo este cometido se debe manejar tres tipos
de información :
- Para el cliente
potencial, la información debe mostrar en forma
general todas las expectativas y objetivos de su empresa
en el presente y futuro inmediato.
- Para el cliente
probable, se le suministra información con
la que pueda evaluar y comparar el producto/servicio
de su empresa.
- Para el cliente
fijo, se pone a su disposición una base de
datos lo mas completa posible con todas las características
y especificaciones del producto/servicio dentro del
marco de servicio al cliente.
II-
Seleccionar la información a colocar en su sitio
del World Wide Web
Los
elementos con que su empresa se promociona se pasan
a archivos con que se puedan diseñar páginas
en Internet, como textos, gráficas, imágenes;
pasando a la etapa de diseño de sus páginas.
Seleccione
y promueva su sitio del Internet
Su página
de Internet se puede colocar en un servidor, al cual
se le alquila espacio de memoria; o conectando su propia
red al Internet, lo que le da mas libertad pero puede
ser mas complejo.
A su
vez es muy importante hacerle promoción, ya sea
en los otros canales de publicidad de la empresa; así
como en los sitios del Internet mas visitados, como
son los de búsqueda de información.
Prepárese
a recibir preguntas y solicitudes
Su sitio
del Internet generará inquietudes en sus clientes
potenciales, a los cuales
puede responder en estas dos formas :
- Respuestas
personalizadas por e-mail
- Respuestas
lógicas por bases de datos
La venta
de su producto/servicio la puede hacer por intercambio
de documentos electrónicos (EDI) o aceptando
ordenes de tarjetas de crédito.
Estos aspectos son los que están mas pendientes
a desarrollarse, sin embargo muchas compañías
han logrado abrir nuevos canales de mercadeo con los
elementos actualmente disponibles.
Para
el mercadeo de productos o servicios el Internet proporciona
las siguientes ventajas :
- Permite
educar y a la vez vender el producto
- Uno
de los obstáculos mas preponderantes en la
promoción de un producto o servicio es que
la gran mayoría de los clientes potenciales
desconocen parcial o totalmente las características
del producto/servicio.
- Mediante
el Internet se pueden colocar guías de aprendizaje
que a su vez promuevan el producto/servicio, un buen
ejemplo es este artículo.
Interactúe
con sus clientes
A través
de la utilización de encuestas y formularios
electrónicos incluidos en el diseño de
sus páginas Web o home-pages, se pueden hacer
muchas preguntas a los clientes potenciales dentro del
marco de una Investigación de Mercado, para así
obtener los conceptos y expectativas que tienen los
clientes potenciales del producto/servicio.
Consulte esta
sección periódicamente para consultar
nuevas recomendaciones.
|
